환불 고객 개요
(월평균)
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자사 VS 동종업종(여성패션) > 환불 고객 추이
(최근3개월)
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환불 고객 세그먼트 별 상세 분석
(최근3개월)
환불한 고객들의 분석 데이터를 확인하고, 맞춤 캠페인을 만들어 보세요.
#첫구매 환불 고객 첫 구매 후 환불을 신청한 고객입니다. 실망하여 떠나지 않도록 특별히 신경 써서 관리해 주세요.
#단골 첫 환불 고객 최소 2회 이상 구매한 단골 고객이 첫 환불을 신청한 경우입니다. 단골 고객이 이탈하지 않도록 원인을 파악하고 대응해 주세요.
#VIP 환불 고객 VIP 고객 중 환불을 신청한 고객입니다. 중요한 고객이므로 신속하고 세심하게 관리해 주세요.
#연속 환불 고객 최근 연속적으로 환불을 신청한 고객입니다. 원인을 분석하고 신속한 조치를 통해 고객 만족을 높여 주세요.
#반복 환불 고객 최소 3회 이상 반복적으로 환불을 신청한 고객입니다. 반복 환불의 원인을 면밀히 파악하고, 해결 방안을 마련해 주세요.
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#첫구매 환불 고객
타겟 캠페인 생성
|
자사 |
업종(여성패션) |
|
|---|---|---|
| 고객수는 | 60명 | 320명 |
| 평균 객단가는 | 57,952원 | 85,181원 |
| 평균 미방문한지 | 20.47일 | 30.65일 |
| 동종업종 구매활동 고객수는 | 2명 | - |
| 이탈 고객 전환 확률은 | 12% | - |
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환불 고객의 재구매 시점
(최근3개월)
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RFM 고객별 환불 고객 비율
(최근3개월)
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환불 고객의 구매자 및 인당 매출
(최근3개월)
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